Politique de remboursement

1. Retours et remboursements

Motifs acceptés pour un retour ou remboursement

• Le client n'est pas satisfait du produit et 30 jours calendaires ne se sont pas encore écoulés depuis la livraison ;
• Le produit est endommagé ou défectueux et la garantie est encore valable ;
• L'annulation a été effectuée dans les 12 heures suivant l'achat.

2. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à support@epicooler.ordersync.shop en expliquant la raison du retour et en joignant des photos du produit.
2. Notre équipe vous enverra un code de retour et une adresse de retour sous 24 à 48 heures.
3. Expédiez le produit à l'adresse indiquée dans les 30 jours suivant la livraison, avec le code de retour visible sur le colis.
4. Fournissez-nous un récépissé d'expédition avec numéro de suivi.

Important : Les retours sans code de retour préalable ne seront pas acceptés. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et leur emballage d'origine.

3. Frais de retour

• Les frais d'expédition de retour sont à la charge exclusive du client.
• EpiCooler ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour tout produit d'une valeur supérieure à 15€.
• EpiCooler n'est pas responsable des produits perdus ou endommagés lors du retour.

4. Délais de remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté par notre équipe :

• Le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés ;
• Le crédit peut prendre de 3 à 20 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre compte selon votre banque.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit est défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous immédiatement à support@epicooler.ordersync.shop avec des photos. Selon le cas, nous expédierons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement.

6. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement à support@epicooler.ordersync.shop.

Passé ce délai, la commande est en cours de traitement et ne peut plus être annulée — la politique de retour s'applique alors.

7. Centres de retour

EpiCooler collecte les retours dans plusieurs centres : États-Unis, Allemagne, France, Royaume-Uni et Lituanie. L'adresse de retour la plus proche vous sera communiquée par notre équipe.